Customer success operations manager (Guadalajara)

Híbrido / Mexico City | Tiempo completo

Estamos buscando un/una Customer Success Operations Manager, quien será el responsable de diseñar, optimizar la operación, liderar y coachear al equipo de Customer Success: desde la gestión de tickets hasta la automatización de flujos y la implementación de herramientas que permitan escalar el impacto del equipo.

Su misión será convertir la operación de Customer Success en un sistema altamente eficiente, escalable y orientado a datos, donde cada interacción con el cliente esté respaldada por procesos claros, herramientas adecuadas y decisiones informadas. Esta persona será clave para transformar la forma en que el equipo trabaja, pasando de una operación reactiva a una proactiva, anticipándose a problemas, identificando oportunidades de mejora y habilitando al equipo para enfocarse en actividades de mayor impacto. Será responsable de construir la infraestructura ope...