Job Description
Customer Support Specialist
Analytisch, klantvriendelijk en oplossingsgericht
Functieprofiel
Magenta ontwikkelt software waarmee veiligheidsregio’s in Nederland en zones in België de vakbekwaamheid van hun medewerkers kunnen registreren, monitoren en verbeteren. De Customer Support Specialist binnen Magenta speelt een essentiële rol in het ontzorgen van de klanten en ze adviseren over de juiste werking en inrichting van de software geschikt voor hun organisatie. Denk hierbij aan de in-huis gemaakte applicaties zoals ZoneForce en Veiligheidspaspoort die zich richten op de vakbekwaamheid van crisisorganisaties zoals de Nederlandse en Belgische Brandweer
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt, probleemoplosser en partner. Je beantwoordt vragen en handelt storingen af (circa 30 per dag), daarin analyseer je het probleem en bied je oplossingen voor de klant. In opvolging van deze meldingen worde...