Customer Support Supervisor

企業概要

当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。

顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。

本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。

現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。

求人内容

主な業務：

■ チームマネジメント

・カスタマーサポートチーム（3名）のマネジメント

・業務品質およびチームパフォーマンスの向上

■ カスタマーサポート・営業支援業務

・修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務

・電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理

・販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施

■ 業務改善・オペレーション最適化

・業務プロセスの可視化と改善施策の推進

・問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化

■ ERP導入プロジェクトへの参画

・新ERPシステム導入に伴う業務要件整理

・業務プロセス設計・オペレーション構築の支援

入社後のサポート：

・製品理解のためのトレーニング

・業務プロセスおよびシステム操作の説明

・チーム業務の段階的な引き継ぎ

現場理解を深めながら、リーダーとして業務改善やチーム運営を推進いただける環境です。

求める人物像：

・業務...