Job Description
Director Comercial - Contact Center (Ventas y Atención a Clientes) Objetivo: dirigir y supervisar operaciones de Servicios de Contacto, BPO o Contact Center / Call Center para garantizar cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa en empresa líder en servicios funerarios. Requisitos: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín. 7 años en roles de liderazgo en Call Centers, Centros de Contacto, Servicios de Atención al Cliente o BPO enfocados en ventas y atención al cliente con alcance regional o nacional. Competencias Clave: Cumplimiento de OBJETIVOS comerciales Estrategias de ventas telefónicas, canales multicanal (voz, Whats App, chat, correo). KPI operativos y comerciales en Call Center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad). CRM y software de telefonía (Salesforce, Avaya, Zoho). Liderazgo estratégico y a distancia (gerentes de telemarketing). Capacidad de análisis y toma decisiones. Comunicación y negociación. Ubicación...