Job Description
RESPONSABILIDADES
- Liderar a operação de marketing;
- Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes;
- Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance;
- Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas;
- Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
- Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV;
- Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade;
- Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas;
- Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
- Estimular uma cultura orientada ...