Job Description
Rôle
En tant que Duty Manager & Quality, vous jouez un rôle central dans la fluidité des opérations quotidiennes et dans le maintien de l’excellence du service. Vous êtes présent(e) sur le terrain, particulièrement lors des shifts du soir, avec l’équipe du Welcome Desk, afin de garantir que chaque interaction client reflète l’ADN et le style unique de la marque W.
Missions principales
- Garantir la qualité et les standards LQA et de la marque W.
- Effectuer régulièrement des audits Brand Standards et assurer le suivi des points d’amélioration.
- Veiller à ce que les standards W et Marriott soient appliqués de manière constante dans tous les départements opérationnels.
- Superviser l’entretien et la présentation des espaces publics et des facilités pour maintenir un standing 5*.
Suivi de la satisfaction client
- Gérer et analyser les commentaires clients via les plateformes internes Marriott (GXP...