Job Description
Empresa global busca ejecutivos de atención al cliente.
Objetivo del Puesto
Brindar soporte optimizado y oportuno a los clientes en relación con el envío, seguimiento, entrega y recolección de paquetes, garantizando una experiencia positiva y la resolución efectiva de inconvenientes.
Funciones Principales
- Atender llamadas, correos y/o chats de clientes internos y externos.
- Registrar y hacer seguimiento a reclamos, PQRS, novedades o incidencias con envíos.
- Brindar información clara sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y condiciones.
- Coordinar con áreas operativas (bodega, logística, transportistas) para dar solución a casos.
- Escalar casos críticos o fuera de su alcance al nivel correspondiente.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
- Mantener actualizada la base de datos y reportes de atención.