Job Description
Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes
Propósito
Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.
Desafíos
- Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
- Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
- Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
- Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
- Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
- Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
- Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cl...