Job Description
Brindar una atención oportuna, cercana y resolutiva a los clientes de nuestras marcas, gestionando consultas, solicitudes y reclamos a través de distintos canales de contacto, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares de la marca.
Principales funciones
- Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y otros canales digitales.
- Resolver consultas relacionadas con servicios, eventos, reservas, promociones y funcionamiento de locales.
- Canalizar y hacer seguimiento de reclamos, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Registrar y actualizar información en sistemas internos (CRM o similares).
- Coordinar con equipos de operaciones y locales para dar solución a casos específicos.
- Mantener un trato cordial, empático y alineado a la experiencia de servicio de la marca.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención y ...