Job Description
Descripción del Puesto
Ecosistemas se encuentra en la búsqueda de un Soporte Técnico Jr. para sumarse al equipo de una importante entidad bancaria.
Responsabilidades
- Resolver los incidentes asignados desde el primer nivel de atención.
- Reasignar a los terceros niveles de soporte aquellos incidentes que no se pueden resolver en el segundo nivel, realizando la gestión y seguimiento de cada caso y manteniendo la responsabilidad de la solución hasta que se consiga.
- Finalizar los incidentes resueltos, previo acuerdo con los usuarios finales que originaron el requerimiento y registrar la solución.
- Informar las soluciones de campo para recrear la base de conocimiento, retroalimentando a la misma.
- Realizar periódicamente pruebas de funcionamiento de equipamiento para asegurar su funcionamiento en todo momento.
- Proponer los cambios de equipos y tecnologías para los servicios prestados.
- Instalar y/o reinstal...