Job Description
Desafíos
- Acompañar y reforzar el proceso de aprendizaje de los representantes en aula
- Realizar las tareas administrativas del puesto y de la cuenta
- Gestionar de manera eficiente las métricas
- Dictado de capacitaciones y talleres de refuerzo para la cuenta
- Compartir experiencias positivas y casos de éxito con el equipo
- Medir la calidad de la cuenta asignada a través del monitoreo constante de transacciones
- Asegurar que se cumplan los niveles de calibración bajo el enfoque del cliente e interno
- Implementar acciones de seguimiento y mejora para los indicadores operativos
- Ejecutar el modelo de vinculación con las distintas áreas de la empresa
- Implementar el modelo orientado a la satisfacción del usuario final
Requisitos
- Experiencia previa como formador, capacitador o analista de calidad en entornos de Contact Center o Customer Experience (Excluyente)
- Estu...