Job Description
Sua missão:
Como Especialista de CRM você será a pessoa responsável por atuar na linha de frente da estratégia de retenção e engajamento dos produtos EXA. Sua missão será gerir o ciclo de vida completo do usuário, desde o boas-vindas até a prevenção de churn, com foco total nos KPIs de ativação e uso de funcionalidades.
Quais serão suas responsabilidades:
- Gestão de Jornadas: Desenhar, implementar e otimizar réguas de relacionamento automatizadas (Cross-sell, Up-sell, Onboarding e Reativação).
- Execução de Campanhas: Planejar e disparar campanhas avulsas e sazonais via Push, In-app, E-mail e SMS.
- Foco em KPIs: Monitorar e reportar diariamente os indicadores de Base Instalada, taxa de Ativação de Features, engajamento e taxa de Desinstalação.
- Análise de Dados: Transformar dados brutos em insights acionáveis, criando dashboards e relatórios de performance.
- Testes A/B: Implementar cultura de experimentação const...