Job Description
**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:
- Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME ME, com foco em crescimento da base.
- Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.
- Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.
- Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.
- Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.
- Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.
- Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base: churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.
- Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o...
**O que te espera no dia a dia**:
- Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME ME, com foco em crescimento da base.
- Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.
- Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.
- Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.
- Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.
- Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.
- Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base: churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.
- Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o...