Job Description
Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo da central, atuando de forma estratégica para garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Responsabilidades
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo de todas as áreas da central, desenvolvendo e automatizando modelos estatísticos e preditivos com ciclos de melhoria contínua
- Controlar o capacity de atendimento, construindo sim...