Especialista em Planejamento - Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas)
CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS
Job Description
**Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas)**
**Resumo da posição**:
**Principais Responsabilidades**:
- Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas.
- Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento.
- Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes.
- Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros.
- Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados.
- Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias.
- Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas.
- Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico.
**Requisitos**:
- Form...
**Resumo da posição**:
**Principais Responsabilidades**:
- Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas.
- Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento.
- Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes.
- Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros.
- Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados.
- Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias.
- Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas.
- Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico.
**Requisitos**:
- Form...