Job Description
Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial , com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.
Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:
- entender profundamente a dor do cliente;
- identificar desalinhamentos de expectativa;
- reconstruir valor percebido sobre o produto;
- conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;
- e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.
Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:
- experiência do cliente;