Job Description
Buscamos un Especialista en Atención al Cliente que pueda ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad, rápida y cualificada a través de nuestra tienda en Amazon. Este rol es fundamental para mantener una sólida salud de la cuenta, la satisfacción del cliente y la confianza en la marca.
Responsabilidades Principales
- Gestionar las consultas de clientes a través de Amazon BuyerSeller Messaging y otros canales
- Responder a TODOS los mensajes y reclamaciones
- Mantener tiempos de respuesta rápidos, incluyendo durante periodos de alto volumen y fines de semana cuando sea necesario
- Resolver problemas de clientes, incluyendo devoluciones, reembolsos, reemplazos y quejas
- Monitorear y contribuir a mejorar la retroalimentación del vendedor y las reseñas de productos
- Identificar problemas recurrentes de clientes y comunicar hallazgos a los equipos internos
- Coordinar con los equipos de operaciones y logística para ...