Job Description
Propósito del rol
En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global. Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.
Responsabilidades clave
- Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
- Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
- Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
- Documentar incidentes y g...