Job Description
Descrição do emprego
Estamos à procura de um especialista experiente em diagnóstico automóvel para apoiar concessionários e reparadores com problemas complexos relacionados com veículos.
Serás o ponto de escalada quando outros não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar reparações à primeira.
O que vais fazer
- Servir como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas dos técnicos.
- Prestar apoio técnico e orientação remota, utilizando as melhores práticas de diagnóstico e procedimentos de OEM.
- Comunique diretamente com os técnicos na língua local para esclarecer preocupações, recolher sintomas e DTCs, e validar as medidas tomadas.
- Realize a triagem inicial, documente os casos de forma detalhada e determine o caminho de resolução ou critérios de escalonamento.
- Escalar casos não resolvidos ou complexos para apoio de Nível...