Job Description
Responsabilidades
- Apoiar a operação de atendimento ao cliente, auxiliando no acompanhamento de solicitações, suporte aos canais de atendimento e atividades operacionais da área, garantindo organização, agilidade e uma boa experiência ao cliente;
- Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação, como e-mail, chat, WhatsApp, plataformas de atendimento e marketplaces;
- Auxiliar no acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções;
- Registrar informações e solicitações em sistema;
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário;
- Apoiar o acompanhamento de tickets e SLAs de atendimento;
- Auxiliar na atualização de respostas padrão, FAQs e controles internos;
- Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do SAC;
- Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos da área.
Requisitos