Job Description
- Apoiar o time do COP no atendimento e tratativa de demandas técnicas oriundas dos showrooms e canais internos;
- Realizar análise inicial de falhas de conexão (clientes com e sem sinal), seguindo procedimentos e fluxos definidos;
- Auxiliar na abertura e direcionamento de ordens de serviço (O.S.) conforme diagnóstico realizado;
- Executar testes básicos de conectividade e validar status de rede (link loss, navegação, equipamentos);
- Seguir e aplicar o guia de atendimento N2 para tentativa de resolução remota junto ao cliente;
- Apoiar na comunicação entre COP, NOC, CST e equipes de campo para agilizar a resolução dos chamados;
- Auxiliar no monitoramento de chamados e cumprimento de SLA;
- Apoiar na organização de dados e relatórios operacionais;
- Realizar análise de Ordens de Serviço (O.S.), com foco na avaliação da qualidade das execuções realizadas pelos agentes autorizados (terceiros), identificando desvios de pad...