Job Description
Buscamos un/a Facilitador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en La Serena. Tu rol principal será brindar una recepción proactiva, empática y ordenada a los usuarios en el acceso principal de las oficinas comerciales. Contarás con un fuerte enfoque en la transformación digital y la optimización de los flujos de atención, siendo clave para diagnosticar rápidamente el requerimiento del cliente, educarlo activamente en el uso de las plataformas de autoatención (tótems y canales web), y derivarlo de manera eficiente, garantizando una experiencia ágil y reduciendo los tiempos de espera.
¿Qué desafíos te esperan?
- Recibir activamente a cada cliente en el ingreso de la sucursal, identificando el motivo de su visita mediante preguntas dirigidas.
- Guiar y acompañar de forma obligatoria al usuario en el uso del dispositivo de autoatención (tótem), enseñándole a autogestionar su requerimiento y promoviéndolo.
- Emitir tickets para la...