Job Description
Som Teamleder for Kundeservice Inkasso får du en sentral rolle i å lede og videreutvikle et engasjert kundeserviceteam. Stillingen kombinerer daglig drift med ledelse, og innebærer både personal
- og bemanningsansvar samt egne operative leveransemål. Du blir en del av ledergruppen i inkassoavdelingen og bidrar aktivt til å styrke leveransene, kundeopplevelsen og den faglige utviklingen i teamet.
**Ansvarsområder**
- Personalansvar for medarbeidere i Kundeservice Inkasso (dagtid)
- Sikre tilstrekkelig bemanning slik at servicegrad, svartider og kvalitet opprettholdes
- Sørge for at teamets backoffice-oppgaver håndteres effektivt og ajourføres fortløpende
- Sikre at alle ansatte har tydelige mål og følges opp i henhold til KPI-er
- Bidra operativt i driften for å opprettholde innsikt i systemer, rutiner og leveranser
- Identifisere forbedringsområder i drift, kompetanse og arbeidsfordeling
**Arbeidsoppgaver**
- Lede og følge opp teamet gjennom ukentlige møte...
- og bemanningsansvar samt egne operative leveransemål. Du blir en del av ledergruppen i inkassoavdelingen og bidrar aktivt til å styrke leveransene, kundeopplevelsen og den faglige utviklingen i teamet.
**Ansvarsområder**
- Personalansvar for medarbeidere i Kundeservice Inkasso (dagtid)
- Sikre tilstrekkelig bemanning slik at servicegrad, svartider og kvalitet opprettholdes
- Sørge for at teamets backoffice-oppgaver håndteres effektivt og ajourføres fortløpende
- Sikre at alle ansatte har tydelige mål og følges opp i henhold til KPI-er
- Bidra operativt i driften for å opprettholde innsikt i systemer, rutiner og leveranser
- Identifisere forbedringsområder i drift, kompetanse og arbeidsfordeling
**Arbeidsoppgaver**
- Lede og følge opp teamet gjennom ukentlige møte...