Job Description
Modelo de Trabalho: 4 x presenciais e 1x remoto
Liderar o ciclo de vida do produto no projeto de implementação da nova plataforma de Call Center. O foco será garantir que as funcionalidades de IA e as automações de URA entreguem eficiência operacional, melhorem a experiência do cliente e estejam tecnicamente alinhadas com a infraestrutura da empresa.
Principais Responsabilidades
Gestão de Backlog: Priorizar funcionalidades de acordo com o valor de negócio definido pelo Gerente do Setor.
Tradução de Requisitos: Converter dores operacionais do Call Center em requisitos técnicos detalhados para o time de desenvolvimento/fornecedor.
Curadoria de IA: Definir as árvores de decisão da URA e supervisionar o treinamento dos modelos de IA para garantir respostas precisas e humanas.
Stakeholder Management: Facilitar a comunicação entre a Operação (agentes e supervisores) e o time de TI/Arquitetura.
Monitoramento de KPIs: Acompanhar...