Job Description
Buscamos um(a) profissional responsável por liderar a estratégia e execução de Customer Success para clientes embarcadores (indústria, varejo e donos de mercadoria), conectando operações, tecnologia e relacionamento para garantir excelência na experiência e entrega consistente de resultados.
Procuramos um(a) líder com forte capacidade de execução e visão estratégica, que atue como ponte entre cliente e operação, elevando o nível de maturidade da área e impulsionando performance em escala.
Seu impacto na posição
- Liderar e desenvolver Gerentes de Conta, formando equipes de alta performance
- Traduzir estratégia em execução, garantindo consistência na experiência e nos resultados dos clientes
- Atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão da base de clientes estratégicos
- Elevar o nível de governança e gestão de indicadores de experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)
- Conduzir interações executivas com...