Job Description
- Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções;
- Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais;
- Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento;
- Mapear, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais;
- Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação;
- Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM;
- Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente;
- Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão;
- Liderar rituais de performance e planos de ação com o time;
- Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua;
- Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes;
- Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operac...