Job Description
Responsabilidades
- Supervisionar todas as áreas do hotel: recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção, eventos e reservas;
- Garantir o bom funcionamento dos serviços oferecidos;
- Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança;
- Contratar, treinar e supervisionar equipes;
- Avaliar o desempenho dos colaboradores;
- Motivar a equipe e garantir um bom clima organizacional;
- Controlar receitas, despesas e orçamentos;
- Analisar relatórios financeiros e indicadores de desempenho (KPIs);
- Elaborar estratégias para aumentar a rentabilidade do hotel;
- Desenvolver planos para aumentar a ocupação e a satisfação dos hóspedes;
- Analisar concorrência e tendências do mercado;
- Garantir excelência no atendimento ao hóspede;
- Resolver reclamações e situações de conflito;
- Avaliar a experiência do cliente e aplicar melhorias contínuas;
- Assegurar que o ...