Job Description
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Delivery & Operação
- Gerenciar a entrega de projetos e contratos de serviços, garantindo prazo, qualidade, escopo e margem
- Atuar na governança da operação, acompanhando SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e satisfação do cliente
- Coordenar equipes multidisciplinares (gerentes de projeto, consultores, especialistas técnicos)
- Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente em planos de mitigação
- Implementar e sustentar boas práticas de Agile, Scrum e Kanban, alinhadas à estratégia da área
Gestão de Contas & Relacionamento com Clientes
- Atuar como Account Owner de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato executivo
- Manter relacionamento próximo com stakeholders do cliente (TI, Negócio, Operações e C-level)
- Conduzir QBRs, reuniões executivas, comitês de acompanhamento e alinhamento estratégico
- G...