Job Description
Job type: Full-time employee
Buscamos um Gerente de Projetos SAP para liderar a sustentação de aplicações SAP em ambiente ECC e/ou S/4HANA, garantindo estabilidade, performance e evolução contínua do ecossistema, por meio de governança robusta, SLAs bem definidos e metodologia ITIL, além de ITSM moderno e foco em experiência do usuário/negócio.
Responsabilidades
- Liderar a operação AMS com foco em incidentes, problemas, requisições e mudanças, assegurando cumprimento de SLAs/OLAs e a qualidade do atendimento.
- Definir e operar a governança (comitês, ritos, CAB/change management), relatórios executivos e KPIs (SLA, MTTR, backlog, satisfação/NPS).
- Orquestrar transições (KT, readiness, hypercare), garantir continuidade e reduzir riscos operacionais. Gerenciar times multidisciplinares (funcional, ABAP, Basis, integrações) e fornecedores/terceiros, incluindo capacity planning, escalonamentos e plantões.
- Promover melhoria cont...