Job Description
Como Gerente de Suporte, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade, eficiência e evolução contínua dos processos de atendimento ao usuário. Atuará na definição de estratégias, gestão de indicadores, desenvolvimento do time e integração com outras áreas da empresa, assegurando a satisfação de clientes e canais de revenda. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de suporte ao usuário.
- Coordenar atendimentos, identificando e solucionando problemas.
- Definir, descrever e normatizar processos e procedimentos da área.
- Interagir com outras áreas da empresa para garantir a satisfação de clientes e canais de revenda.
- Gerenciar a central de atendimento, acompanhando desempenho e resultados.
- Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso.