Job Description
Job type: Full-time employee
Perfil: GESTÃO DE SUPORTE TÉCNICO
Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira - PRESENCIAL
Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00
Local de Trabalho: Santana, Zona Norte - São Paulo - SP
Empresa: Stefanini – reconhecida no setor de tecnologia com foco em parcerias e inovação.
Responsabilidades
- Realizar gestão das equipes de suporte técnico a usuários;
- Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
- Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
- Gestão do conhecimento e desenvolvimento de procedimentos para padronização dos processos de suporte ao usuário;
- Controlar a execução das atividades conforme acordos de níveis de serviço (SLA);
- Alcançar melhoria e excelência na prestação de serviços baseadas em melhores práticas ITIL e COBIT;
- Aplicar conceit...