Job Description
Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire d'équipe au service à la clientèle, responsable de la coordination et de la performance quotidienne de l’équipe. Cette fonction exige une expérience en gestion et en service à la clientèle.
Sous la supervision du Responsable des relations avec la clientèle, vous devrez planifier le travail de votre équipe d'agents tout en assurant la gestion complète des horaires. Vous serez en charge de mobiliser l'équipe pour atteindre les objectifs de performance et d'effectuer les suivis nécessaires pour garantir un service de qualité. Vous aurez également un rôle clé dans l'interaction avec la clientèle anglophone.
Key Responsibilities:
• Planifiez et coordonnez le travail de l’équipe d'agents
• Gérez les horaires de travail et la performance quotidienne
• Mobilisez l’équipe pour atteindre les objectifs de service
• Effectuez des suivis avec le superviseur sur les volets sous votre responsabilité
...
Sous la supervision du Responsable des relations avec la clientèle, vous devrez planifier le travail de votre équipe d'agents tout en assurant la gestion complète des horaires. Vous serez en charge de mobiliser l'équipe pour atteindre les objectifs de performance et d'effectuer les suivis nécessaires pour garantir un service de qualité. Vous aurez également un rôle clé dans l'interaction avec la clientèle anglophone.
Key Responsibilities:
• Planifiez et coordonnez le travail de l’équipe d'agents
• Gérez les horaires de travail et la performance quotidienne
• Mobilisez l’équipe pour atteindre les objectifs de service
• Effectuez des suivis avec le superviseur sur les volets sous votre responsabilité
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