Job Description
Objetivo del cargo
Velar por el cumplimiento de los objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.
Propósito del cargo
Velar por el cumplimiento de los objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente.
Indicadores relevantes
Cumplimiento de Calidad / EPA / TMO / FCR / Satisfacción de clientes.
Responsabilidades
- Analizar la información rescatada en las evaluaciones para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
- Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los ...