Job Description
Objetivo del Puesto
Liderar la transformación operativa de la empresa mediante la estandarización de procesos, la implementación de una cultura basada en datos y el diseño de estrategias de crecimiento escalables y automatizadas.
Responsabilidades
- Procesos: Auditar los flujos actuales, eliminar cuellos de botella y crear los manuales de procedimiento (SOPs) de la compañía.
- Datos y CRM: Implementar y gestionar el CRM para garantizar trazabilidad. Definir y monitorear KPIs comerciales y operativos (sustituyendo la gestión a ojo).
- Crecimiento (Growth): Diseñar planes de escalamiento para el canal B2C y detectar oportunidades de Up-selling/Cross-selling en la cartera B2B.
- Eficiencia: Identificar tareas repetitivas y ejecutar soluciones de automatización para liberar capacidad del equipo.
- Experimentación: Realizar pruebas A/B en canales digitales para mejorar la conversión sin saturar la operación.