Job Description
**Sobre a vaga**:
- Encantar e fidelizar os hóspedes por meio de um atendimento personalizado e atencioso, promovendo experiências memoráveis, antecipando necessidades e garantindo excelência em hospitalidade em todos os pontos de contato com o cliente.
**Principais atribuições**:
- Preparar e monitorar check-ins de hóspedes VIP, habituês e com atenções especiais.
- Realizar rondas nas áreas sociais e operacionais do hotel, garantindo a qualidade dos serviços e estrutura.
- Acompanhar e executar ações de relacionamento com os hóspedes, propondo melhorias na experiência.
- Atender solicitações de concierge, como reservas, indicações de passeios, traslados e serviços externos.
- Gerenciar o serviço de FirstClass e experiências exclusivas oferecidas pelo hotel.
- Apoiar os demais setores com foco em experiência do cliente.
- Cumprir normas internas, promover sustentabilidade e manter a organização da área e materiais.
- Cumprir as diretrizes da LGPD e zelar p...
- Encantar e fidelizar os hóspedes por meio de um atendimento personalizado e atencioso, promovendo experiências memoráveis, antecipando necessidades e garantindo excelência em hospitalidade em todos os pontos de contato com o cliente.
**Principais atribuições**:
- Preparar e monitorar check-ins de hóspedes VIP, habituês e com atenções especiais.
- Realizar rondas nas áreas sociais e operacionais do hotel, garantindo a qualidade dos serviços e estrutura.
- Acompanhar e executar ações de relacionamento com os hóspedes, propondo melhorias na experiência.
- Atender solicitações de concierge, como reservas, indicações de passeios, traslados e serviços externos.
- Gerenciar o serviço de FirstClass e experiências exclusivas oferecidas pelo hotel.
- Apoiar os demais setores com foco em experiência do cliente.
- Cumprir normas internas, promover sustentabilidade e manter a organização da área e materiais.
- Cumprir as diretrizes da LGPD e zelar p...