Head of Contact Center

Egor

lisboa, lisboa, Portugal
Full-time
Posted June 08, 2026

Job Description

Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.

O candidato a admitir será responsável por:

Responsabilidades

  • Liderança e gestão da equipa de Gestores de TMK e Digital, promovendo motivação, desenvolvimento e escuta ativa;
  • Definição, acompanhamento e análise de KPIs da atividade comercial;
  • Implementação da estratégia comercial alinhada com os objetivos do departamento;
  • Desenvolvimento e otimização dos canais de venda (Residencial e Pequeno Negócio);
  • Expansão, renovação e acompanhamento da rede comercial, garantindo capilaridade nacional;
  • Negociação, formalização e gestão contratual com parceiros da rede comercial;
  • Monitorização de todo o processo de venda, da captação à contratação, assegurando performance e qualidade;
  • Promoção da otimização ...