Als Helpdesk Engineer ben jij het technische aanspreekpunt binnen het serviceteam. Je ondersteunt klanten, installateurs en collega’s bij technische vragen en storingen rondom gebouwbeheersystemen. Je analyseert meldingen, lost problemen op en zorgt voor een correcte en snelle afhandeling.
Taken en verantwoordelijkheden:
Analyseren en oplossen van storingen en technische vraagstukkenOndersteunen van klanten, partners en servicetechniciInloggen op systemen om storingen te onderzoeken en op afstand op te lossenBeheren en opvolgen van service- en incidentticketsPrioriteren van meldingen en bewaken van voortgang en deadlinesCommuniceren met klanten over status en verwachtingenRegistreren van werkzaamheden en administratie bijhoudenSignaleren van verbeteringen en kansen binnen service en systemenProfiel
MBO+/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting techniek of IT)Interesse of ervaring in ge...