Job Description
- Se espera que el analista proporcione el primer nivel de contacto para identificar consultas básicas o complejas relacionadas con HR.
- Seguir los procedimientos para llegar a la resolución y aclarar las necesidades del empleado, responder sus consultas, educar y llevar a la resolución
- Se espera que el agente gestione todos los contactos brindando un excelente servicio al cliente
- Se espera que identifique y haga speak‑up sobre posibles problemas en procesos del cliente basándose en los contactos recibidos
- Conozca la información disponible para la autogestión de los contactos y sugiera mejoras sobre las misma
- Demostrar conocimiento y manejo de todas las aplicaciones de soporte requeridas, así como los recursos de información disponibles (Instrucciones de trabajo, Preguntas frecuentes, etc.)
- Trabaja eficazmente en equipo contribuyendo a un entorno que promueva el trabajo en equipo y la colaboración
- Pens...