Job Description
Missão do Cargo
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando a qualidade, produtividade e eficiência da operação, promovendo melhoria contínua dos processos, desenvolvimento da equipe e cumprimento dos indicadores de desempenho, com foco em experiência do cliente e resolução ágil de demandas.
Principais Responsabilidades
Gestão da Operação
- Coordenar a equipe de atendimento
- Garantir o cumprimento dos SLAs e metas de atendimento
- Monitorar e otimizar a performance operacional
- Organizar escalas, dimensionamento e capacidade da equipe
- Acompanhar filas de atendimento e priorização de demandas
- Atuar na resolução de situações críticas ou escalonamentos
Gestão de Pessoas
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento
- Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento individual
- Identificar nece...