Job Description
Estamos a recrutar.
Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda | NOV Automóveis |Leiria
Quando um cliente liga para a nossa oficina, está a confiar-nos uma viatura, uma agenda e, muitas vezes, alguma preocupação. Esse momento é demasiado importante para ser deixado ao acaso.
Procuramos uma pessoa para liderar a estratégia de atendimento telefónico de pós-venda da NOV Automóveis — oficina, manutenção, garantias, peças, reclamações — em todas as nossas marcas, a partir de Leiria.
O que vai fazer
- Desenhar e gerir o modelo de atendimento inbound de pós-venda;
- Liderar a equipa de operadores (recrutamento, formação, escalas, desempenho);
- Implementar e evoluir a plataforma tecnológica de atendimento;
- Definir e monitorizar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, FCR, CSAT, retenção);
- Articular com as oficinas e direções técnicas para garantir resposta consistente ao cliente;
- Reportar resultados e p...