Job Description
(Infra) Especialista de Atendimento Prime | Cloud
São Paulo
Descrição
Responsável por suportar a entrega de serviços diferenciados de Cloud Prime, sustentando a performance e disponibilidade dos ambientes de seus clientes. Sendo atendido dentro das SLAs contratadas, junto às áreas de atendimento e sustentação, aliado às políticas de governança CLOUD e atuando como agente de relacionamento entre o cliente e as operações Cloud.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o responsável pela comunicação dos serviços Cloud Prime ao cliente, atuando como ponto focal técnico em demandas prioritárias para que sejam devidamente analisadas, classificadas e negociadas de acordo com sua real criticidade, prezando pela resolução e o equilíbrio entre o volume de requisições e o nível de serviço contratado.
- Comunicar ao cliente e reforçar sempre que necessário, o processo de atendimento e acionamento, bem como os níveis de serviço contratados.