Job Description
Description du poste
Contexte
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le but de garantir en production la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service en coordination avec l’ensemble des productions du groupe et contribution à l’amélioration du service rendu.
Missions
Appui transverse sur les 3 process de base de la production (Incidents, Changements, Problèmes)
Prise en charge de la gestion et la communication sur les incidents majeurs du début jusqu’à leur résolution dans le respect des SLA
Participation aux crises majeures et coordination des incidents multi-équipes
Picking qualité
L’ingénieur OPS intervient au sein d'une équipe mode Agile (Scrum), auton...