Job Description
Hva blir dine oppgaver?
- Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
- Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post
- Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
- Løse hendelser på første nivå der det er mulig
- Eskalere saker til 2. og 3. linje ved behov
- Feilsøking og problemløsning på klientnivå
- Installasjon av programvare
- Oppsett og klargjøring av PC‑er, mobiltelefoner og annet IT‑utstyr
- Administrere adgangskontrollsystemer
- Oppdatere utstyrs- og kunnskapsdatabaser
- Veilede brukere i bruk av standard IT‑verktøy og systemer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Arbeide med Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory/Azure AD og fjernstyringsverktøy
Hvilke egenskaper ser vi etter?
- Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lign...