Job Description
Descrição do emprego
Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores.
É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.
Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração.
Tarefas:
1. Serviço ao Utilizador & Suporte
- Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
- Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
- Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
- Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
- Manter um ...