Job Description
Ben jij een ervaren IT Service Manager die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening en het managen van leveranciers? In deze rol speel je een sleutelrol in het professionaliseren van IT-services binnen een organisatie die volop in digitale transformatie is. Je werkt op het snijvlak van business en IT en draagt direct bij aan betere prestaties en samenwerking.
Vertalen van businessbehoeften naar concrete SLA’s en OLA’s met leveranciers Monitoren en bijsturen van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties Analyseren en bespreken van service level rapportages met stakeholders Coördineren en afhandelen van escalaties binnen operationele processen Rapporteren over prestaties, trends en verbeterinitiatieven Samenwerken met contractmanagement en inkoop voor optimale leverancierssturing Continu verbeteren van serviceprocessen volgens ITIL-principes
Public Description
...