Job Description
A Noesis procura um profissional com o seguinte perfil:
Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Liderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk.
- Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
- Analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria.
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores.
- Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT.
- Apoiar na gestão de incidentes críticos.
- Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos.
- Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base).
- Realizar feedback regular, avaliações de desempe...