Job Description
Aan de slag! Dit ga je doen
Als ITSM Specialist TOPdesk zorg je ervoor dat TOPdesk optimaal functioneert en continu wordt verbeterd. Je vertaalt ITSM-processen naar een werkbare inrichting en draagt bij aan automatisering en procesoptimalisatie, met altijd oog voor de gebruiker.
Je dag is afwisselend, maar bestaat onder andere uit:
- Beheren en optimaliseren van TOPdesk (functioneel en technisch);
- Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement;
- Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties;
- Vertalen van ITIL-processen naar een efficiënte en gebruiksvriendelijke inrichting;
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling;
- Ontwerpen en implementeren van automatiseringen (triggers, workflows en events);
- Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit;
- Opstellen van dashboards en rapportages voor inzicht en sturing;
- Onderste...