Job Description
Nos encontramos en la búsqueda de Jefe/a de Atención al Usuario para el Call Center de importante empresa de salud.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
- Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio. Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua. Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficie...