Job Description
Jefe de Experiencia Postventa
Lidera la experiencia postventa de una operación nacional de distribución B2B de hardware para computadores, garantizando soluciones ágiles, control operativo y fidelización de clientes estratégicos.
Objetivo del cargo
Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía.
Funciones principales
- Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente
- Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales
- Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales
- Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción d...