Job Description
Descripción
Coordinar el establecimiento de canales de comunicación efectivos con las Unidades de Negocio para comprender sus necesidades y expectativas, manteniendo constante contacto con los líderes correspondientes. Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad de los servicios.Liderar la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y coordinar la inclusión de indicadores y validación de los mismos con la Unidad de Negocio.Identificar iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de los indicadores y retroalimentación de las Unidades de Negocio.Identificar iniciativas asociadas a impulsar la satisfacción de las Unidades de Negocio. Liderar el desarrollo y actualización de los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio. Reportar regularmente a la a...